Để rất có thể khám phá dễ rộng về các các dịch vụ tổng đài, chúng tôi xin cung ứng cho các bạn một vài tự vựng giờ anh về tổng đài cùng chuyên ngành này. quý khách hàng rất có thể sử dụng để nghiên cứu và phân tích cùng tra cứu vãn về các các dịch vụ tổng đài vào với ngoài nước một biện pháp thuận tiện với dễ ợt độc nhất. Dưới đây là một vài tự vựng giờ đồng hồ anh thân quen và phổ biến của hình thức tổng đài.

Bạn đang xem: Tổng đài tiếng anh là gì

Đang xem: Tổng đài viên tiếng anh là gì

Từ vựng giờ anh về tổng đài

Điện thoại tư vấn Center

Là tổng đài hình thức dịch vụ chăm sóc người sử dụng trải qua trung chổ chính giữa hỗ trợ qua kênh điện thoại. Cùng với chức năng hầu hết là cung ứng hình thức dịch vụ quan tâm quý khách, Điện thoại tư vấn Center còn tồn tại những công dụng không giống như: hỗ trợ tư vấn công bố đến quý khách hàng, bán hàng qua điện thoại cảm ứng, tiếp thị, …

Liên hệ Center

Là bề ngoài phức hợp và phát triển cao hơn của điện thoại tư vấn Center. Trung tâm này có thể hỗ trợ người sử dụng hình thức dịch vụ xúc tiến trên nhiều kênh, tốt còn gọi là đa kênh như: điện thoại thông minh, website chat, gmail, sms, video… chính là điểm khác biệt lớn nhất.

*

Agent

Nghĩa là điện thoại thông minh viên, tổng đài viên.

Interactive Voice Response – IVR

Nghĩa là hệ trọng với thoại một bí quyết tự động. Giải thích: tổng đài sẽ vạc đoạn thu thanh gợi ý người tiêu dùng bằng cách bấm các phím số khi có Điện thoại tư vấn đến. Được ca tụng là “cánh tay cần ý hợp tâm đầu của call Center”.

PBX – Private Branch Exchange

PBX tức là khối hệ thống tổng đài nội bộ, giúp các nhân viên và ban ngành, bên trong công ty có thể Call điện thoại cho nhau mà lại ko tốn chi phí.

VoIP. – Voice over Internet Protocol

VoIP tức là tổng đài điện thoại chạy trên nền tảng mạng Internet.

ACD – Automatic Gọi Distribution (giỏi Automatic Contact Distribution)

Nghĩa là khối hệ thống phân chia cuộc Điện thoại tư vấn tự động hóa. Các điện thoại cảm ứng thông minh viên sẽ trực trên mặt hàng chờ sẽ được phân chia tự động vào những cuộc Call cho tới tổng đài. Được ca tụng là “Trái tim của hotline Center”.

Từ vựng về một số trong những tính năng của tổng đài

Routing

Định tuyến đường cuộc hotline. Hệ thống tổng đài đã thực hiện những thuật toán thù nhằm hoàn toàn có thể định đường được cuộc call vẫn vào điện thoại thông minh nhân viên làm sao.

Xem thêm: Thất Hứa Tiếng Anh Là Gì ? Nghĩa Của Từ Thất Hứa Trong Tiếng Việt

Queue

Hàng hóng bên trên kênh Smartphone. Cuộc Call đổ vào tổng đài có thể bước vào những nhánh số khác nhau dựa trên thiết lập cấu hình của công ty. Ví dụ: theo nhu yếu liên hệ của công ty nhỏng mua hàng, hỗ trợ chuyên môn, hỗ trợ tư vấn thông tin… Các nhánh trên được call là những queue (hàng đợi).


Recording

Ghi âm lại những cuộc call.

AQM – Advance Quality Management

Quản lý và điều hành và kiểm soát chất lượng. Gồm gồm những vận dụng ghi âm cuộc Hotline, tìm tìm nâng cao, ghi âm màn hình làm việc của điện thoại thông minh viên cùng ghi chú trên những đoạn thu thanh.

LCM – List & Campaign Management:

Quản lý chiến dịch outbound

WFM – Workforce Management

Quản lý nguồn nhân lực.

Omnichannel

Trải nghiệm quý khách hàng nhiều kênh tích vừa lòng.

Self-service

Tự Giao hàng.

Là đông đảo hiệ tượng cơ mà quý khách hàng contact mang đến doanh nghiệp ko cần sự hỗ trợ của điện thoại cảm ứng thông minh viên mà lại vẫn xử lý được yêu cầu của chính mình.

Hi vọng cùng với rất nhiều đọc tin bổ ích trên nhưng mà nội dung bài viết công ty chúng tôi cung ứng sẽ giúp đỡ chúng ta nắm vững hơn các kỹ năng về ngành hình thức tổng đài.

Bài viết liên quan

Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *